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Voip contact center software

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ASTEN Communications, filiale du groupe VOCALCOM, est spécialisé dans l'intégration des solutions voix / Contact Center, et à ce titre, maîtrise l'ensemble des composants matériels et logiciels nécessaires à la mise en place d'un centre de contacts multimédia.
Asten Communications vous accompagne tout au long de votre projet de création ou d'optimisation de vos flux et traitement d'appels.

Une architecture centralisée pour un déploiement facilité.

Le serveurs centraux hébergent l'ACD, les datas et les applications Hermès.Net. Les applications étant développées en Dotnet, aucune installation n'est nécessaire pour les postes agents. Il suffit d'un ordinateur muni d'une connexion Internet pour accéder aux interfaces agents, superviseur et même administrateur à partir de la maison, comme un agent sur un site local.

Les mises à jour applicatives sont réalisées sur les serveurs et automatiquement accessibles par les utilisateurs, sans manipulation particulière, ce qui a pour avantage d'alléger considérablement les tâches de maintenance technique.

Télé-Travail
Centriphone Millenium

Dans de nombreux pays, les récentes analyses ont mis en avant les Contact Center comme un secteur d'avenir et source d'emplois. Mais surtout, les Contact Centers sont un pôle qui offre des opportunités professionnelles stables et évolutives à des populations souvent délaissées par les secteurs d'activité traditionnels.
En effet, les nouvelles technologies permettent, par exemple d'offrir un véritable métier aux personnes à mobilité réduite, ou aux femmes au foyer. Le télé-travail devient stratégique pour les Contact Centers, offrant des perspectives nouvelles tant pour les employeurs que pour le personnel.

Hermès.Net vous permet de déployer une solution unique sur tous vos sites, et par là même d'orienter vos appels en fonction des compétences là où elles se trouvent, pour une meilleure gestion des pics d'activité.

Les suites logicielles Centiphone Millenium intègrent de nombreux Web Services, Connecteurs et plugins natifs.

Microsoft CRM | SAP | Siebel | Trinicom

... etc ...

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Le groupe Infinity, fililale du groupe Vocalcom a intégré à sa solution Centriphone Millenium la technologie IP Open Source Asterisk®, pour offrir une plate-forme complète, fiable et stable, répondant aux besoins des plus gros Contact Centers.

Plate-forme IP Asterisk®

Centriphone Millenium ® IP contact Center intègre la gesiton mulimedia des contacts -Web call back, le Chat, la Voix, la Vidéo, l'e-service et la Collaboration Web- dans le but d'offrir le meilleur service en ligne, de gagner la satisfaction client, d'augmenter les ventes sur le web et d'optimiser la productivité des centres de contacts.

La gestion multimedia de Centriphone Millenium ® IP contact Center permet aux agents et à leurs clients de communiquer quel que soit le canal, avec la plus grande interactivité, augmentant ainsi l'efficacité de ventes.
Centriphone Millenium ® IP contact Center unifie tous les canaux de contact avec les clients sur une seule plate-forme:
. Appels entrants, avec ou sans serveur vocal intéractif
. Appels sortants (Preview et Predictive)
. Web media: Chat, VoIP, Video IP, et Co-browsing
. E-Mail
. SMS, ...

Avec Centriphone Millenium les clients peuvent entrer en contact avec votre société par des canaux différents et l'agent peut gérer toutes ces interactions sur une seule application, simple d'utilisation, utilisant une file d'attente unique.

Centriphone Millenium est intégré à l'application open source Asterisk®, utilisant le protocole VoIP SIP, offrant ainsi une solution riche et complète, pour satisfaire aux besoins et demandes des Contact Center, avec les meilleurs profits.

Asterisk® offre les fonctionnalités PBX standards, ainsi que les technologies les plus avancées. La plate-forme IP Asterisk® fonctionne avec un réseau télécom traditionnel ou sur les systèmes VoIP.
L'intégration de Centriphone Millenium avec Asterisk® permet de migrer avec succès votre équipement vers la téléphonie IP, pour disposer des dernières technologies comme le multi-canal, le Chat, la conférence, l'email, la vidéoconférence, la 3G, ...
Surtout, elle permet d'intégrer les meilleures fonctionnalités de la solution Centriphone Millenium, comme la gestion de file d'attente unique, les fonctions SVI, ou le moteur prédictive.

La technologie IP

Grâce à la technologie IP (la voix et la transmission de données sur le Protocole Internet) Centriphone le Millenium ® IP Contact Center est une solution sûre, flexible, et stable, capable de gérer de gros volumes d'appels pour des centres d'appels de grande envergure. De plus, cette évolution technologique permet de déployer des centres de contact virtuels, avec les bénéfices de l'administration centralisée.

Cette architecture réduit les dépenses opérationnelles et facilite le déploiement de nouveaux centres, sans la complexité d'une intégration à un autocom. Centriphone le Millenium ® IP Contact Center permet aux agents d'être connectés à distance, et favorise la flexibilité requise pour répondre 24/7 à vos clients.Les agents, superviseurs et administrateurs ont tout simplement à se connecter au réseau IP pour bénéficier de toutes les fonctionnalités du centre de contact de dernière génération. Selon les règles de priorités et les compétences que vous avez définies, les appels seront acheminés aux agents, quel que soit leur localisation.

Services en ligne

Grâce à Centriphone Millenium® le Centre de Contact IP vous pourrez répondre à vos clients en ligne sur votre site web, établissant en temps réel l'interaction via IP avec l'agent, ou par une solution self-service.

Le service de collaboration du Web fournit une aide efficace aux internautes, pour optimiser leur navigation et les conseiller au bon moment. Vos agents seront capables de visualiser les informations clients recueillies sur votre site Web, soutenir la navigation en permettant à l'internaute de visualiser ce que l'agent explique, donner le support de helpdesk, etc... Toutes ces fonctions sont développées pour obtenir le meilleur résultat.