/img/Icon_News/e93d1371-8987-4363-bc92-72d87cc551de.jpg02/06/2008Paz Martos, Managing Director of Avaya Spain and Portugal, said: "From the beginning of our activity in Spain, Avaya’s Business Partners have been one of the keys to success for our company. In fact, more than 70% of the sales come through the channel. In this way, with this certification Vocalcom reinforces its commitment to provide primarily big accounts with our high added value solutions".]]>
/img/Icon_News/e5231136-56ea-490d-8aeb-13f80e618ba7.JPG17/05/2008
/img/Icon_News/0913fb34-5c7d-4852-bff5-93f30b80ac5b.jpg14/05/2008
/img/Icon_News/ed4d822a-7448-4bfd-af4f-da5f6a528b2b.jpg24/04/2008Colwell & Salmon Communications has implemented 70 agent stations on Vocalcom's Hermes.Net ASP platform located in Canada replacing their current legacy Davox predictive dialing system. The multimedia functionality of Hermes.Net will allow Colwell & Salmon Communications to benefit from Predictive Dialing, IVR, ACD and real-time scripting capabilities with a minimal capital investment. Colwell & Salmon Communications can now interconnect their offshore call center operations at their Indian facility located in Delhi.]]>
/img/Icon_News/611970dd-2a87-47fd-9a40-d9d434a75024.jpg01/04/2008 “Vocalcom has demonstrated to the editors that their products and services have substantially improved the processes of their clients’ businesses by streamlining and facilitating the flow of information needed for companies to retain their most precious asset...their customers,” said Nadji Tehrani, founder and chairman of TMC, publishers of Customer Interaction Solutions.]]>
/img/Icon_News/f3c07f91-a976-4795-9306-bfdfccc93dd9.jpg25/02/2008
/img/Icon_News/be4b666a-a2e1-45c1-9871-9dc05b44e030.JPG19/02/2008
/img/Icon_News/9e4ab51b-7e19-49fb-9841-eb72b23533d6.jpg28/01/2008 “Vocalcom has proven they are committed to quality and excellence in solutions that benefit the contact center experience as well as ROI for the companies that use them,” said Nadji Tehrani, Founder, Chairman & CEO, Editor-in-Chief of TMC. “For 10 years, Customer Interaction Solutions magazine has been recognizing companies that have demonstrated excellence in technological advancement and application refinements.”]]>
/img/Icon_News/a0bf88c0-309c-40fb-b3d2-ef5110bf5ed7.gif11/01/2008
/img/Icon_News/a83be9a5-dfb0-4780-b8a4-d14fccb87b52.JPG04/01/2008
/img/Icon_News/55e5372e-e280-4f15-8c38-31614754e913.bmp24/12/2007
/img/Icon_News/114b4a00-6069-465d-973c-f6d073d5e369.jpg13/12/2007
/img/Icon_News/a0d32776-e524-4c5a-a84f-8af65d6cb922.jpg16/11/2007
/img/Icon_News/3bc5a7aa-3d7a-4acd-87b8-46241d8676ec.jpg30/10/2007
/img/Icon_News/b89be998-c120-43d3-9867-6c0329960da8.jpg18/10/2007
/img/Icon_News/877ef02c-8c15-4843-8f3e-699c46d8d7b6.jpg19/09/2007
/img/Icon_News/1b099229-a3be-4933-98a5-be0d54600e98.gif11/08/2007
/img/Icon_News/684080be-9775-45be-b1bc-b34eaeb67b46.jpg25/07/2007
/img/icon_news/fl.gif05/05/2007
/img/Icon_News/7cb3550a-308d-42a7-8011-643835b1fc04.gif06/03/2007
/img/Icon_News/e580b357-5099-4d4d-8288-1cc4d35bd743.jpg03/03/2007
/img/Icon_News/df4ca48c-91cd-45ed-8d4f-061ed5102032.gif20/02/2007
/img/Icon_News/e6f03369-589d-4863-87f7-b7f74a203ef3.gif20/02/2007
/img/icon_news/CFAO.gif20/11/2006
/img/Icon_News/1b2d8e77-c123-4f1f-b8cc-b45a520a587d.gif06/10/2006
/img/Icon_News/4b16a2a3-4623-4c54-a9ab-ed58d6dd33c5.gif03/10/2006
/img/Icon_News/bac9f588-fe30-4641-8c35-dc0162160152.jpg20/05/2006
/img/icon_news/thalys.gif12/05/2006 Thalys International XXXX a RFP for the replacement of its existing infrastructure as its stability and functional riches did not respond to Thalys’ demands. Vocalcom’s Hermès.Net solution was selected after thorough technical and functional analyses. Each of Thalys’ needs, both current and future, were answered by the Hermès.Net solution. On top of a centralized telephone reception in 4 languages, Thalys will integrate a direct service line in German, payment by means of travel vouchers, ISO certification and e-mail handling. The solution had to be solid, future-proof and capable of handling multi-media requests, as well as open towards integration with the existing environment: CRM Conso+, SGBD Oracle and Avaya platoform.
Vocalcom distinguished itself from the competition with its internal know-how of Avaya platforms. About Thalys It is a limited liability cooperative company with a European focus, yet headquartered in Brussels. Thalys International’s capital is held by the SNCB (30%) and the SNCF (70%). Thalys International provides commercial passenger rail transport services on behalf of the SNCB and the SNCF to Paris, Brussels, Amsterdam and Cologne. ]]>
/img/icon_news/gmdc.gif24/04/2006
/img/Icon_News/9e8d71c1-ef0d-40a7-9f0b-fa61438db454.jpg25/01/2006
/img/Icon_News/66834e5a-5fdd-4f86-8825-0b3d2269cb6d.jpg04/01/2006
/img/Icon_News/0bef25a6-a033-4de8-837d-e905bbe10ac1.jpg05/12/2005
/img/Icon_News/50031c5e-275e-417c-a36f-daa77dffbc66.jpg05/12/2005
/img/Icon_News/e6a70426-efdc-48e9-bc79-4d7e4b5ecfc9.gif12/11/2005
/img/Icon_News/d01f758d-df71-4c6d-8625-8ee1318ab777.gif04/07/2005
/img/Icon_News/bb0d8a3a-da2f-4b62-a6a8-c615ef01e0c9.jpg23/06/2005The Marie de Drancy project
In two and a half years all information and telephony systems from the Seine Saint-Denis (93) district have been redesigned by its DSI, David Larose. To revamp the telephony park, Avaya solution was selected and deployed by SSII Asten.

Experience
Two years later, ToIP was not deployed and not yet completed. But the benefits were still evident especially on the financial aspect. In 2003 the telecom invoices were at 600 000€. The year after it reduced by 25% and this year it should drop another 22%.

The choice
For Stephane Reynaud: “Yes the ROI was important as it helped us bring down our cost In communincaitons” "

For Salomon Soussana: "Congratulations ! Here is a great example of how a VoIp solutions can do.”Voici un bel exemple de ce que peut apporter un projet de téléphonie IP.

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/img/Icon_News/788bb539-555f-4254-91a0-3b6fc0cb5cb9.jpg20/06/2005About Fotovista
Fotovista regroups the Pixmania brands, European leader in online distribution for electronic materials. Press Labo, development service leader for news paper photos. Primaphot leader in maternity photography and Foci, signage specialist for magazine photography. Funded in 1070, Fotovista realises a consolidated turnover of 351 million euros and holds 3.5 million clients across Europe. ]]>
/img/Icon_News/85792b20-3d34-48ff-8a80-ada8a6ab02df.gif31/05/2005
/img/Icon_News/89ece3ac-6b84-4dfe-aeb3-dfb0d482073d.gif29/04/2005garanties de pérennité, qui puisse s’intégrer facilement avec SAP.
Le helpdesk en Belgique est utilisé pour fournir une large variété de services à ses clients, ceci comprenant le support technique, la prise de commande, le service à la clientèle. Hilti a opté pour la dernière nouveauté de Vocalcom, Hermès.Net, principalement pour ses fonctions exceptionnelles au niveau de la supervision. Puisque la qualité de service est cruciale dans la philosophie et la culture de Hilti, il est d’une importance primordiale que les agents puissent être coachés. Hermès.Net fournit les outils de management essentiels et faciles à utiliser qui permettent aux superviseurs de visualiser en temps réel les statistiques fondamentales et réagir immédiatement grâce aux alertes paramétrables sur les critères de production de leur choix. Les télé-conseillers peuvent aisément demander l'assistance de leur superviseur qui a la possibilité de rpoéndre par chat, soufflage, voire se mettre en conférence avec le client. De plus les superviseurs disposent des fonctions d’enregistrement pour l’évaluation, et/ou la formation.

A propos de Hilti
Le Groupe Hilti est un leader mondial dans le développement, la fabrication et le marketing de produits haut de gamme, de qualité supérieure destinés à des clients professionnels du secteur de la construction et de la maintenance. La gamme de produits comprend des appareils de mesure, des perforateurs et des burineurs, des appareils de fixation à poudre, des systèmes au diamant, des systèmes de chevillage, de calfeutrement (coupe-feu), des systèmes d'installation, des visseuses et aussi des systèmes de sciage et de ponçage. L'objectif est de toujours apporter des solutions innovantes, la qualité totale, des relations directes avec les clients et un marketing efficace. Des 15.000 collaborateurs, deux tiers travaillent en contact direct avec les clients dans la vente, comme ingénieurs et au Service Clients. Hilti a des départements de production et de R&D en Europe et en Asie. Le siège principal est implanté au Liechtenstein, à Schaan.]]>
/img/Icon_News/b0cea68e-f5af-41da-ae6c-39d5ebc706d4.gif23/03/2005 La richesse fonctionnelle de la solution Hermès.Net a naturellement séduit CallCenterBulgaria, qui ainsi peut mettre à la disposition de tous ses clients les technologies de pointe dans le domaine de la relation client.
Ainsi, grâce au predictive dialing, les campagnes telemarketing sont optimisées de plus de 30%, le centre traitant les appels manuellement auparavant. L’architecture reposant sur la VoIP les coûts téléphoniques sont nettement réduits. En outre, la plateforme gère aussi des appels entrants provenant de toute l’Europe, et dans différentes langues, de l’Anglais au Russe, en passant par le Français, l’Allemand l’Italien, le Tchèque et évidemment le Bulgare. Grâce à Hermes.Net les appels sont orientés vers les agents les plus compétents pour chaque langue.
Grâce à cette acquisition, CallCenterBulgaria peut répondre aux entreprises européennes qui cherchent des solutions offshores, mais aussi et surtout, ils offrent ainsi au marché local les dernières technologies de relation client à distance, dans un contexte ultra compétitif, lié à l’entrée dans l’Union Européenne pour un pays dont encore plus de 90% des actes d’achats et de services sont traités en point de vente.

A propos de CallCenterBulgaria
CallCenterBulgaria a été créé en 2003 à Sofia (Bulgarie) et il est le résultat des efforts conjoints de partenaires français et bulgares en vue de développer les principaux services d’un centre de contacts moderne: gestion des appels entrants et émission d’appels sortants pour des clients de l’Union Européenne, mais aussi pour ceux de l’Europe de l’Est, ainsi que pour les clients Bulgare, dispensés via une plate-forme multilingue compétitive, implantée au cœur de l’Europe du Sud-Est. Au cœur de l’Europe du Sud-Est, nous pouvons compter sur les compétences et sur la qualification du personnel. Nous avons aussi la capacité d’organiser une équipe apte à répondre à vos besoins linguistiques en allemand, italien, français, espagnol et anglais ou plus spécifiques en russe, turc, hollandais, polonais ou tchèque. Le fait d’être implanté dans un pays en forte croissance qui intègrera l’UE en 2007 nous permet d’offrir la complète gamme de services d’un centre de contacts à des prix très attractifs, en respectant bien sûr la grande qualité de notre niveau de service. Nous sommes là pour vous écouter et pour vous permettre de gagner de nouveaux clients ou renouer le contact avec les anciens, d’augmenter vos ventes, de répondre pour vous au téléphone, aux courriers électroniques, aux fax ou encore pour vendre vos produits. Notre centre de contacts utilise les dernières technologies (VoIP) qui nous offrent toute la flexibilité d’un centre multimédia. La technologie multicanaux que nous utilisons nous permet de combiner la téléphonie avec votre système d’information et l’Internet. Cette technologie permet également de communiquer en différentes langues pour répondre aux courriers électroniques, aux appels téléphoniques, réaliser un web-chat, recevoir et envoyer des fax, ou bien même des SMS. CallCenterBulgaria est dirigé par une équipe expérimentée jouissant d’une expérience internationale cumulée de plus de 20 ans.
Contact : Philippe Ougrinov hq@callcenterbulgaria.com]]>
/img/Icon_News/46e17ed9-3ef5-4a34-8d6a-6e1d32441204.jpg23/02/2005 • De bénéficier d’une solution pérenne, évolutive, répondant aux normes et standards en vigueur,
• De garantir un haut niveau de qualité de service pour ses utilisateurs.
• D’augmenter la productivité du centre d’appels
Vocalcom a implanté sa solution Hermès.net, en remplacement d’une solution propriétaire, avec un premier pilote de 8 postes sur une période de 3 mois pour évoluer en décembre à 25 postes. Le plein succès de cette opération permet une nouvelle fois à Vocalcom d’affirmer sa position de leader en solution Centre d’Appels dans le domaine du recouvrement de créance.
A PROPOS DE CONTENTIA
En 1995, 3 Suisses International crée CONTENTIA pour recouvrer les impayés de l'ensemble de ses filiales. En 1997, CONTENTIA propose ses services hors-groupe, notamment aux sociétés financières et aux banques ainsi qu'aux sociétés de Vente A Distance. Rapidement, les entreprises de Grande Distribution sont également séduites par l'originalité de la démarche de recouvrement par téléphone qui vise à récupérer l'impayé tout en préservant la relation commerciale avec le client. En 2003, CONTENTIA travaille avec plus de 150 partenaires, dont la moitié de sociétés grands comptes, quasiment toutes parmi les leaders sur leur marché respectifs. CONTENTIA est devenu le spécialiste du recouvrement amiable et judiciaire pour les créances civiles (BTOC) et commerciales (BTOB). De part son activité, CONTENTIA a utilisé jusqu’à aujourd’hui l’outil téléphonique à des fins d’appels sortants ; appels de relances, appels de suivis, appels vers partenaires… ]]>
/img/Icon_News/655a3034-a0d0-4658-abeb-0bc2b64d1063.gif14/02/2005 Ainsi, le groupe EOVI a pour volonté de répondre aux besoins croissants et légitimes des adhérents et plus généralement du grand public, en optimisant les moyens et les compétences afin d’assurer un service de qualité à plus d'1 000 000 d'adhérents qui font déjà confiance aux mutuelles du groupe.
Une des idées maîtresse de cette union de moyen était d'offrir aux adhérents un service de proximité de qualité, un contact privilégié et une écoute attentive. Cette réflexion conduite au niveau du groupe se décline malgré tout en une action locale. Cette union permet donc de développer une capacité d'intervention amplifiée, particulièrement compétitive dans un secteur d'activité fortement concurrencé.
C’est dans ce cadre que le groupe a choisit de s’équiper de la solution Hermes.Net pour ses centres d’appels. Cette architecure multi-site permet à la fois de privilégier la relation de proximité tout en centralisant les systèmes d’informations, pour une exploitation optimisée et à moindre coût.
Les appels arriveront sur la plate-forme centrale et seront distribués de façon prioritaire sur le site dont dépend l’adhérents, mais pourra aussi déborder sur l’une ou l’autre des plates-formes en fonction de leur charge respective, pour une meilleure gestion des appels. De plus, chacun des 5 centres est relié au site central en voix sur IP par des multiplexeurs QUINTUM , pour la compression voix.
Les fonctions CTI natives à la solution Hermes.Net vont permettre à chacune des mutuelles d’avoir un accès facilité aux informations liées aux adhérents pour un traitement de qualité de chacun des contacts.
A terme, le groupe utilisera els fonctions SVI et notamment la synthèse vocale pour le traitement automatique de certaines demandes comme la consultation de remboursements.

Au jourd’hui, le groupe EOVI compte plus d'un million de personnes protégées, 3000 entreprises adhérentes, 60 implantations réparties sur 12 départements. Il regroupe la Mutualité, la Mutuelle Arpica, les Mutuelles de la Drome, les Mutuelles Présence, Roanne Mutuelle, la Mutuelle du Var, Novalia et l'UTIM (Mutuelle du Limousin et Mutuelle creusoise).]]>
/img/Icon_News/3551e1c7-6fcf-4175-b0c4-d3d3f4c9649b.gif10/02/2005• Suivi administratif et commercial du contrat avec l’opérateur
• Remplacement des mobiles
• Support technique à l’utilisation

Jusqu’à aujourd’hui, la commercialisation et le suivi des clients est assuré par un réseau de 22 agences, réparties surtout le territoire français. Pour accompagner le développement de son activité, SABATIER a décidé de mettre en place un service client (centre de contacts) qui a pour vocation de centraliser le traitement des demandes des clients et prospects. Cette nouvelle organisation permettra aux agences de se concentrer sur l’acquisition de nouveaux clients. Le dimensionnement de la plate forme est donc fonction du "basculement" du traitement des clients des agences vers le centre d'appels. La phase initiale s'appuie donc sur la mise en place de 18 positions de travail. Sur un calendrier de 18 mois, le centre d'appels Sabatier Homelera 100 téléconseillers qui à terme traiteront l'ensemble de la relation client.

Afin d'etre en mesure d'offrir une complète intégration avec l'ERP sur lequel s'appuie l'ensemble de la facturation, la solution proposée par Vocalcom est Hermès.Net. En effet, solution de dernière génération en client léger permet une intégration simple et rapide à l'application exisante.
En outre, Hermes.Net intègre déjà toutes les fonctionnalités attentdues sur un call center multi-activités: SVI, ACD, gestion des files d'attentes, 5 options de débordement, transfert d'appels, conférnce, Predicitve Dialing, supervision temps réel, écoute à distance, ... Ainsi, avec une adminsitration centralisée, le groupe SABATIER va pouvoir déplayer aisément la solution sur le centre d'appels, mais aussi en agence pour faciliter le traitement des appels pour celles-ci et leur permettre d'optimiser leurs actions de conquêtes. De plus, grâce au routage intelligent, le centre d'appels pourra transférer à moindre coût les appels clients vers les agences le cas échéant.
Les activités du centre de contacts sont :
1/ Home téléphonique : débordement hors horaires des agences et débordement des ISC
2/ Telemarketing : qualification de fichier, prise de rdv, Campagne PME, opération distributeur
3/ Service client : Administration des ventes, gestion lignes et option, renouvellement grands comptes
4/ SAV: demande intervention, prêt mobile, suivi sav
5/ Help Line: support technique Data et/ou mobile
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/img/Icon_News/711f95da-2c62-4df7-a346-41e878bddb57.jpg21/01/2005
Au sujet de La Poste
La Poste est l’une des plus grandes entreprises de Belgique. Ses principales activités sont regroupées en deux business units : “Mail” et “Retail”. La business unit “Mail” assure le traitement de 3,7 milliards d’envois par an. Chaque jour, 12.000 facteurs rendent visite à 4,5 millions de foyers et desservent 6 millions de boîtes aux lettres. Les 7.000 collaborateurs de la business unit “Retail” proposent une gamme toujours plus vaste de services à leurs clients, dans les quelques 1.300 bureaux du réseau. Par ailleurs, La Poste s’attache à répondre aux nouveaux besoins et aux nouvelles attentes de ses clients dans d’autres secteurs. es autres business units et filiales proposent à une clientèle variée et exigeante toujours plus de solutions novatrices pour le traitement du courrier et sa distribution.]]>
/img/Icon_News/02b3f05b-cb25-4c76-a0ac-12cb2cecd470.jpg02/01/2005